AIDE & QUESTIONS FRÉQUENTES

Retrouvez les informations essentielles pour passer commande sur WIZO, suivre votre livraison ou effectuer une demande après votre achat.

01 — COMMANDES

Comment passer une commande sur WIZO ?

Choisissez vos articles sur notre boutique, vérifiez les modèles et les couleurs sélectionnés, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Que se passe-t-il après la validation de ma commande ?

Vous pouvez être contacté afin de confirmer les articles commandés, votre adresse et le montant total à régler.

Nous vous recommandons de rester joignable sur le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier un article, changer une couleur ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible sur WhatsApp.

Les possibilités de modification dépendent de l'état de préparation et d'expédition de votre colis.

02 — PAIEMENT ET PRIX

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement à la livraison est le mode de règlement proposé sur WIZO.

Aucun paiement anticipé n'est nécessaire. Vous réglez votre commande directement au moment de sa réception.

Quel montant dois-je régler au livreur ?

Vous payez le montant total confirmé lors de votre commande.

La livraison étant gratuite partout au Maroc, aucun frais de livraison supplémentaire ne s'ajoute au prix de vos articles.

03 — LIVRAISON ET SUIVI

Dans quelles villes livrez-vous ?

WIZO assure la livraison partout au Maroc, à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais peuvent varier selon votre ville et les conditions d'acheminement.

Pour obtenir une estimation adaptée à votre destination, contactez notre service client.

Comment suivre ma commande ?

Pour connaître l'avancement de votre livraison, écrivez-nous sur WhatsApp en précisant votre numéro de commande.

Ma commande a du retard. Que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat afin que nous puissions examiner votre demande.

04 — RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je échanger une montre contre une autre couleur ou un autre modèle ?

Oui. WIZO accepte les demandes d'échange, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions indiquées dans notre politique de retour.

Lorsqu'un échange est demandé pour un article conforme et sans défaut, les frais de transport sont à la charge du client.

Que faire si je reçois un article endommagé ou différent de ma commande ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Vous pouvez joindre des photos pour faciliter le traitement de votre demande. Vos droits et garanties légales restent préservés.

Puis-je retourner un article et demander un remboursement ?

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées dans les conditions précisées sur notre page Retours & Échanges, conformément aux droits prévus par la législation applicable.

Pour connaître les délais et les démarches, consultez cette page avant de renvoyer un article.

05 — PRODUITS ET ASSISTANCE

Comment choisir la montre qui me convient ?

Avant de commander, consultez les informations disponibles sur la fiche de l'article, notamment le modèle, la couleur et les caractéristiques indiquées.

Si vous avez besoin de précisions, contactez-nous avant de confirmer votre achat.

Comment contacter le service client WIZO ?

Notre service client est joignable sur WhatsApp pour toute question concernant un article, une commande, une livraison ou une demande après-vente.

WhatsApp : +212 6 28 70 33 92

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande lorsqu'il s'agit d'un achat déjà effectué.