RETOURS & ÉCHANGES

Chez WIZO, vous pouvez demander un retour ou un échange de votre article dans les conditions présentées ci-dessous.

ÉCHANGER UN ARTICLE

La couleur ou le modèle ne vous convient pas ?

Vous pouvez demander un échange contre un autre modèle ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité.

Pour un échange volontaire, l'article doit être en bon état, sans traces d'utilisation excessive, et accompagné des accessoires reçus lors de la livraison.

Frais d'échange : les frais de transport sont à la charge du client lorsque l'article est conforme à la commande et ne présente aucun défaut.

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Des photos de l'article peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

Votre demande sera prise en charge conformément aux garanties et droits prévus par la législation applicable.

DROIT DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Conformément à la loi marocaine n° 31-08, vous disposez en principe d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Seuls les éventuels frais de retour prévus par la loi peuvent rester à votre charge.

En cas de rétractation valable, le remboursement du montant total payé intervient dans un délai maximal de 15 jours à compter de l'exercice de ce droit.

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE ?

1. Contactez WIZO

Rendez-vous sur notre page Contactez-nous pour nous adresser votre demande.

2. Précisez votre commande

Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et, si vous souhaitez un échange, le nouveau modèle ou la couleur souhaitée.

3. Recevez les instructions

Nous vous communiquerons les modalités pratiques du retour ou de l'échange avant tout renvoi de colis.

BESOIN D'AIDE ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez directement WIZO depuis notre page Contactez-nous.